Foire aux questions

Chaque formule est élaborée à partir de plantes entières et de nutriments d'origine alimentaire, préparée en petites quantités et conditionnée sous la forme galénique la mieux adaptée à la formule. Nous n'utilisons ni agents de remplissage, ni liants, ni colorants synthétiques.

Nos formules sont conçues pour une utilisation quotidienne et régulière. Certains extraits végétaux doivent être pris par cycles ; le cas échéant, cela est indiqué sur la page du produit. Si vous prenez des médicaments sur ordonnance, si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, veuillez d'abord consulter votre professionnel de santé.

La majeure partie de notre gamme est végane. Les composants utilisés pour la forme galénique de chaque produit, ainsi que les éventuelles exceptions non véganes, sont clairement indiqués sur la page dédiée à chaque produit.

Oui, nos formules sont élaborées sans ingrédients contenant du gluten.

Oui, nos formules ne contiennent ni produits laitiers ni sucres ajoutés.

Nous utilisons, dans la mesure du possible, des matières premières végétales certifiées biologiques, provenant de producteurs identifiés et dont la traçabilité est assurée du champ à la bouteille.

Notre gamme comprend des gélules et des gélules molles. Les informations relatives au matériau utilisé pour la forme galénique de chaque produit, y compris sa compatibilité avec un régime végétalien, sont indiquées sur la page dédiée à chaque produit.

Chaque lot fait l'objet de tests indépendants visant à vérifier sa concentration, sa pureté et l'absence de contaminants, notamment de métaux lourds, avant de vous être livré. Un certificat d'analyse est publié pour chaque lot.

Nous utilisons du verre ambré et du carton recyclé certifié FSC, imprimé avec des encres végétales. Pas de film rétractable, pas de mousse, pas de mélange de matériaux. Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée au développement durable.

Une option de retour et de recharge est en cours d'élaboration afin que la bouteille en verre puisse être réutilisée au-delà d'un seul cours. Elle n'est pas encore disponible, mais nous vous en ferons part ici en avant-première.

Nous nous approvisionnons auprès d’exploitations agricoles certifiées bio avec lesquelles nous entretenons des partenariats durables et équitables, plutôt que de recourir à des achats ponctuels auprès de fournisseurs anonymes.

Oui. Connectez-vous à votre compte pour modifier les produits, la fréquence, la date de livraison ou l'adresse avant la date de votre prochain renouvellement, sans frais.

Oui, si vous annulez une livraison à venir depuis votre compte avant sa date de renouvellement, le calendrier reprendra automatiquement par la suite.

Oui. Vous pouvez suspendre votre abonnement depuis votre compte avant la prochaine date de renouvellement, puis le réactiver dès que vous le souhaitez.

Oui, vous pouvez passer à n'importe quelle autre formule de votre compte ; le nouveau produit vous sera livré à la prochaine date prévue.

Résiliez votre abonnement depuis votre compte avant la prochaine date de renouvellement et vous ne serez plus facturé. Une fois qu'une commande a été lancée pour expédition, il se peut que nous ne puissions plus l'annuler.

Oui, choisissez une période disponible et modifiez-la depuis votre compte avant votre prochaine date de renouvellement.

Saisissez votre code lors du paiement, dans le champ « Réduction ». Le tarif réservé aux abonnés s'applique automatiquement aux commandes récurrentes. Si un code ne s'applique pas, veuillez envoyer un e-mail à hello@Soulbotanic.com.

Les abonnés bénéficient d'un tarif d'abonnement récurrent et peuvent sauter une livraison, échanger un produit, suspendre leur abonnement ou le résilier depuis leur compte avant la prochaine date de renouvellement. Les frais de livraison et le seuil d'éligibilité à la livraison gratuite sont indiqués lors du paiement.

Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition, ou connectez-vous à votre compte. Pour plus d'informations, consultez notre page « Expédition et livraison ».

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. À compter de l'expédition, le délai de livraison est estimé à 2 à 4 jours ouvrés pour les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne ; à 3 à 5 jours pour la France, l'Autriche, l'Espagne et l'Italie ; à 4 à 7 jours pour les autres pays de l'UE et le Royaume-Uni ; et à 5 à 8 jours pour la Suisse.

Nous livrons actuellement dans tous les États membres de l'UE, au Royaume-Uni et en Suisse. Les pays et modes de livraison disponibles pour votre adresse sont confirmés lors du paiement. Consultez la rubrique « Expédition et livraison » pour plus de détails.

La livraison express est proposée lors du paiement, sous réserve de disponibilité. Passez votre commande avant l'heure limite quotidienne pour bénéficier d'un envoi le plus rapide possible.